Department of Health and Social Care and Paragon DCX
Hoe gepersonaliseerde campagnes bijdragen aan meer gezondheidsbewustzijn en daadwerkelijke gedragsverandering.
Achtergrond
Paragon DCX ondersteunt sinds 2009 de publieke gezondheidscampagnes van het Britse ministerie van Volksgezondheid (Department of Health and Social Care, DHSC), met Apteco als kern van de aanpak sinds 2017. In 2021 lanceerde het ministerie het merk Better Health om mensen te stimuleren gezondere en actievere leefstijlkeuzes te maken.
In 2025 introduceerde het team een vernieuwde gezondheidsquiz die gedrag rondom een bredere reeks maatschappelijke uitdagingen in kaart brengt. Deze quiz werd opnieuw gelanceerd onder de naam Healthy Choices en biedt deelnemers gepersonaliseerde resultaten en praktisch advies om gezondere keuzes te maken in het dagelijks leven.
De vernieuwde quiz verzamelt rijkere data en maakt het mogelijk om gezondheidsadviezen beter af te stemmen. Naast de oorspronkelijke thema’s voeding, beweging, roken en alcohol, komen nu ook onderwerpen als vapen, slaap en mentale gezondheid aan bod.
De uitdaging
Voor het Healthy Choices-programma was een volledig nieuwe opzet van communicatie en journeylogica nodig. De campagne moest deelnemers op een flexibele manier door de journey laten bewegen, afhankelijk van hun quizresultaten.
Dit betekende dat iedere deelnemer één tot vier gerichte adviezen kon ontvangen, afgestemd op de onderwerpen die voor hem of haar het meest relevant waren. Alle communicatie, van het eerste resultaat tot en met de afsluitende evaluatie, moest logisch en naadloos op elkaar aansluiten.
Daarnaast moest het ministerie rekening houden met deelnemers die zich tussentijds afmeldden en ervoor zorgen dat zij direct uit de communicatie werden gehaald. Het team had bovendien behoefte aan duidelijk inzicht in kerncijfers rondom aanmeldingen en betrokkenheid, om te begrijpen wie zich inschreef, pieken in campagne-activiteit te herkennen en te zien welke content het meeste effect had.
Bekijk het volledige klantverhaal
Bekijk de video met Caroline Monzani, Matt Foord en Sally Phillips, waarin zij uitleggen hoe Apteco DHSC in staat stelde om gepersonaliseerde journeys te realiseren met relevante, op maat gemaakte gezondheidsadviezen.
De Apteco-oplossing
Met behulp van slimme logica bepaalde Apteco per deelnemer welke gezondheidsthema’s prioriteit kregen. Dit gebeurde op basis van de quizantwoorden, de resultaten en de gedragsveranderingen die naar verwachting de meeste impact zouden hebben. Deze prioritering vormde de basis voor een gepersonaliseerde journey van vier weken, waarin deelnemers gericht advies ontvingen over één tot drie onderwerpen die voor hen het meest relevant waren. Iedere deelnemer kreeg een totaalscore en een beoordeling in rood, oranje of groen, gecombineerd met de eigen quizantwoorden. Dit resulteerde in een overzichtelijke resultatenpagina met duidelijke verbeterpunten. Vanuit daar konden deelnemers zich aanmelden voor het volledige programma en een uitgebreider, persoonlijk plan ontvangen. Aan het einde van het programma werd via een korte vragenlijst feedback verzameld en de impact gemeten. De resultaten werden inzichtelijk gemaakt via dashboards in Apteco Orbit.
Alle quizantwoorden werden vastgelegd en per deelnemer geordend, zodat duidelijk werd welke gezondheidsthema’s prioriteit hadden en in welke volgorde het advies moest worden aangeboden.
Het aantal e-mails verschilde per deelnemer. Wie slechts op één onderwerp advies nodig had, ontving alleen die informatie. Deelnemers met meerdere aandachtspunten kregen gepersonaliseerd advies, beginnend bij de onderwerpen waarvan de grootste gezondheidswinst werd verwacht.
Deelnemers die zich tussentijds afmeldden, werden direct uit het programma gehaald en ontvingen geen verdere communicatie. Zo bleef de journey relevant en werd rekening gehouden met de keuzes van de gebruiker.
In situaties waarin deelnemers zich binnen de campagneperiode meerdere keren probeerden aan te melden, koos het ministerie ervoor om de oorspronkelijke journey te laten doorlopen in plaats van opnieuw te starten.
Het inrichten van deze logica in Apteco bleek veel efficiënter dan het bouwen van maatwerk. Het ging naar schatting drie tot vier keer sneller en was bovendien eenvoudiger te testen en te controleren. Toen later in het traject nog wijzigingen in de quiz nodig waren, konden deze dankzij die flexibiliteit snel worden doorgevoerd, zonder risico voor de geplande livegang.
Met dashboards in Apteco Orbit kreeg het team inzicht in kerncijfers rondom aanmeldingen en het verloop van de campagne. Zo ontstond een totaalbeeld van de quizdata, waaronder anonieme resultaten, registratie-inzichten, campagneprestaties en antwoorden uit de vragenlijsten.
Apteco stelde ons in staat om deelnemers aan de Healthy Choices-quiz effectiever te betrekken, met gepersonaliseerde en tijdige communicatie voor iedere deelnemer, ter ondersteuning van hun gezondheid en welzijn. Deze aanpak stimuleert positieve leefstijlveranderingen en vergroot de impact en het bereik van ons programma aanzienlijk.
Caroline Monzani, Marketing Activation Campaign Lead, DHSC
Caroline Monzani, Marketing Activation Campaign Lead, DHSC
Impact op de organisatie
Met Apteco analyseerde DHSC een grote hoeveelheid bestaande campagnedata om duidelijke KPI’s en doelstellingen vast te stellen en een helder referentiepunt te creëren voor engagement en resultaat. Het Healthy Choices-programma leidde tot aantoonbare gedragsverandering. Zo gaf 68 procent van de deelnemers aan de eindmeting aan gezondere keuzes te maken en voelde 66 procent zich ondersteund bij het doorvoeren van veranderingen. Dat is een stijging van 25 procent ten opzichte van de start van het programma. Naarmate de resultaten verder worden gevolgd, biedt Apteco steeds meer inzicht in betrokkenheid en impact. Dit helpt het ministerie om gerichte verbeterkansen te identificeren voor toekomstige campagnes.
Door quizantwoorden te prioriteren ontvangt iedere deelnemer content in de volgorde die naar verwachting de grootste gezondheidswinst oplevert.
Deelnemers die zich tussentijds afmelden, werden automatisch uit de communicatie gehaald en herhaalde aanmeldingen verstoorden lopende journeys niet.
Het gebruik van Apteco verkortte de bouwtijd naar schatting met een factor drie tot vier, maakte testen eenvoudiger en maakte snelle aanpassingen mogelijk zonder vertraging van de livegang.
Dankzij de beschikbare data kon de effectiviteit van het programma duidelijk worden gemeten, werd zichtbaar welke content het meeste effect had en konden onderbouwde keuzes worden gemaakt voor vervolgcampagnes.
Apteco heeft ons in staat gesteld om voor het Healthy Choices-programma van DHSC een sterk gepersonaliseerde journey te realiseren. Geavanceerde segmentatie en automatisering maakten gerichte communicatie mogelijk op basis van individueel gedrag, wat de betrokkenheid vergrootte. De rapportages in Orbit leverden direct toepasbare inzichten op, waarmee campagnes werden geoptimaliseerd en strategische doelen rond gezondheidsbewustzijn en betrokkenheid werden ondersteund.
Lisa Grunbaum, Client Services Director, Paragon DCX
Lisa Grunbaum, Client Services Director, Paragon DCX